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      用戶服務指南

       時間:2019-05-09       大    中    小      來源:

      一、入網業務

      1、提出申請; 

      2、技術部門批準后進行面積測量; 

      3、簽訂入網合同繳納熱源建設費; 

      4、室內供熱設施驗收。 

      二、報停業務

      1、用戶填寫《熱用戶報停申請表》及《熱用戶報停斷供竣工驗收單》; 

      2、結清欠費并繳納報?;緹豳M; 

      3、由供用熱雙方在采暖系統送水前現場驗收,若符合停供要求,供用熱雙方在《熱用戶報停斷供竣工驗收單》上共同簽字確認; 

      4、供熱方在采暖期內不定期進戶檢查、監督,依據稽查核實結果對報停業務做最終確認。 

      溫馨提示:新入網用戶第一年不能辦理報停業務,因為入網第一年要通過正常供熱運行,檢驗采暖設施安裝及供暖質量,以便發現問題及時處理;再者為用戶考慮,房地產開發商對采暖設施有兩個采暖期的義務,盡可能在報修時間內對出現的問題及時處理,確保用戶利益。 

      報停手續當期有效,次年仍不熱的用戶及恢復供熱用戶都必須再行辦理相關手續,未辦理手續的視同正常用熱。  

                    

      三、過戶業務 

       

      1、用戶提出書面申請; 

      2、提供雙方產權人身份證、產權證或房屋買賣協議、贈與書等有效的產權證明; 

      3、結清欠費; 

      4、辦理過戶手續。 

      溫馨提示:如不及時辦理過戶手續,有可能會因為以往欠費給您帶來不必要的經濟糾紛,甚至影響您今后的正常用熱。 

      四、特困優惠業務

      1、特困用戶結清欠費; 

      2、持市總工會當年核發的《特困職工證》辦理熱費減免手續; 

      3、繳納當期采暖費。 

          溫馨提示:《特困證》能夠享受當年熱費50%的優惠,且只能優惠一年,即當年的特困證享受當年的優惠,不能夠跨年度優惠熱費。 

      五、繳費方式

      目前,我公司熱費收繳的繳款方式共有十種:現金、支票、農行電話轉賬、農行自助終端和網上繳費、農信固定及移動pos機、中國銀行網點繳費、微信繳費及針對平定區域的陽泉商業銀行繳費。 

      六、供熱咨詢及故障報修方 

      供熱常識咨詢或在用熱過程中發生供熱故障,請撥打客服熱線:0353-2022995。 

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